INDICATORI DE CALITATE ADMINISTRATIVI

AFERENTI SERVICIULUI DE INTERNET

Trimestrul I 2013

Conform Deciziei ANCOM nr.1201/2011, mai jos gasiti detalii privin indicatorii de calitate a serviciilor de internet masurati de catre S.C. NEXT START S.R.L. in perioada 01 Ianuarie – 31 Martie 2013:

1.Termenul de furnizare a serviciilor de internet (instalare si activare a conexiunilor de internet)

A)Procentajul conexiunilor activate in termenul contractual (48 h conform art.2.1.1 din Anexa Internet art.2.1) : 58%

Detalii:

Total 139 instalari internet perioada 01.01.2013 – 31.03.2013 , din care :

102 activari in 48 h

37 activari in > de 48 h

75% au fost finalizate in termenul de 48 h

B)Durata in care se incadreaza 34% din cele mai rapide activari: 12 h

C)Durata in care se incadreaza 65% din cele mai rapide activari: 24 h

2.Termenul de remediere a defectiunilor aparute la serviciul de internet In contractul cu clientii termenul de remediere a defectiunilor serviciilor de internet este de 24 h.

A)Procentajul defectiunilor remediate in termenul de remediere prevazut in contract:

97,9%

Detalii:Total

195 programari pentru defectiuni internet perioada 01.01.2013–31.03.2013, din care:

156 remediate in 24 h

30remediate in > 24 h

83.7%remediate in 24 h

B)Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapide remedieri: 1 h

C)Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapide remedieri: 8 h

3.Termenul de solutionarea reclamatiilor

Termenul de solutionare a reclamatiilor (altele decat cele privind defectiuni ale serviciului de internet) este de 30 de zile calendaristice

A)Procentajul reclamatiilor solutionatein termenul prevazut in contract : 99.4%

B)Durata in care se incadreaza 84% din cele mai rapide solutionari: 5 zile

C)Durata in care se incadreaza 93% din cele mai rapide solutionari: 10 zile

D)Frecventa reclamatiilor

Se calculeaza raportul dintre numarul total de reclamatii inregistrate

in perioada de raportare, indiferent de obiectul reclamatiei (dar referitoare numai la serviciul de internet) / numar total clienti de internet.

3.4%

E)Frecventa reclamatiilor referitoare la defectiuni

ale serviciului de internet – se calculeaza raportul dintre numarul total de reclamatii referitoare la defectiuni / deranjamente care au fost

inregistrate in perioada de raportare / numar total clienti de internet.

0,9%

F)Frecventa reclamatiilor referitoare la facturare (billing)

Se calculeaza raportul dintre numarul total de reclamatii privind facturarea (clientilor care au si serviciul de internet) care au fost inregistrate in perioada de raportare / numar total de facturi emise in perioada de raportare.

0,1%